FAQ
Général
LES ARTICLES SONT-ILS AUTHENTIQUES ?
Absolument. Tous les articles sont soumis à un processus de vérification rigoureux afin de garantir leur originalité et leur qualité, offrant ainsi à nos clients la possibilité de trouver des pièces uniques qui se distinguent par leur style et leur histoire.
Veuillez noter que tous les articles vintage ont été portés auparavant et peuvent présenter des tâches ou des signes d'usure. Cependant, tout dommage important sera photographié et/ou mentionné dans la fiche de l'article. Veuillez noter que les dommages à l'intérieur ne sont pas toujours photographiés ou indiqués.
Gardez en tête que les vêtements vintage sont des vêtements de seconde main, leur passé font leur caractère !
COMMENT PUIS-JE CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT ?
Pour nous contacter, vous pouvez remplir le formulaire sur notre page de contact, nous envoyer un mail directement à contact@goodsapes.com ou nous contacter par chat en direct sur notre site web pour une assistance immédiate. Nous répondons à tous les mails, même si les délais de réponse peuvent parfois être très courts. Nous vous demandons d'être patient, car nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible.
Expédition, retours et échanges
Nous faisons appel aux principaux transporteurs et à des partenaires locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors de la validation de ta commande.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
GOODSapes s'efforce de traiter les commandes dans les 24 heures ouvrables suivant l'achat. La livraison est généralement effectuée dans les 48/72 heures suivant la date d'exécution et le mode d'envoi.
Pour les commandes en provenance d'Europe, vous pouvez compter sur une livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'exécution. Pour les commandes a l'international, il faut compter un délai entre 3 et 12 jours ouvrés en fonctions de la destination.
LES FRAIS DE PORTS SONT-ILS GRATUITS ?
Pour les livraisons en point relais, le choix du point relais se fera une fois la commande et le paiement validé.
- Livraison gratuite en France 🇫🇷, Belgique 🇧🇪, Espagne 🇪🇸, Luxembourg 🇱🇺 en point relais sous 3 à 5 jours ouvrables (Livraison express à domicile disponible à 6,90€ en 24h)
- Livraison à partir de 5,90€ en 🇪🇺 Europe sous 2 à 5 jours ouvrables.
- Livraison entre 3 et 12 jours ouvrables à l'internationale 🌍, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du poids du colis.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous acceptons les retours peu importe le motif. Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant. Merci de faire parvenir votre demande de retour à l'adresse mail suivante : contact@goodsapes.com
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Les articles doivent être retournés et expédiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact et non endommagé.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?
Oui, les frais de retour seront à la charge du client, ils ne feront pas l'objet d'un remboursement.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. A chaque étape de livraison (Traitement, En cours de livraison, Disponible en point de retrait, Livré) vous serez informer par mail.
Nous vous conseillons de vérifier les détails de votre confirmation de commande initiale, car le mail de confirmation d'expédition sera envoyé à cette adresse.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos politiques d'expédition.
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