FAQ

Découvrez les Questions Fréquemment Posées

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et les commandes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience d'achat streetwear.

 

Absolument. Tous les articles sont soumis à un processus de vérification rigoureux afin de garantir leur originalité et leur qualité, offrant ainsi à nos clients la possibilité de trouver des pièces uniques qui se distinguent par leur style et leur histoire.

GOODSapes s'efforce de traiter les commandes dans les 24 heures ouvrables suivant l'achat. La livraison est généralement effectuée dans les 48/72 heures suivant la date d'exécution et le mode d'envoi.

Pour les commandes en provenance d'Europe, vous pouvez compter sur une livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'exécution. Pour les commandes a l'international, il faut compter un délai entre 3 et 12 jours ouvrés en fonctions de la destination.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez immédiatement un numéro de suivi par mail pour contrôler l'état de votre envoi. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos politiques d'expédition.

Les frais de ports sont gratuitssans minimum d'achatavec la livraison en point relais en France 🇫🇷, Belgique 🇧🇪, Espagne 🇪🇸, Luxembourg 🇱🇺 tandis qud dans le reste de l'Europe et à l'International, ils sont à partir de 5,90€ en fonction du poids de la commande et de la destination.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. A chaque étape de livraison (Traitement, En cours de livraison, Disponible en point de retrait, Livré) vous serez informer par mail.

Nous vous conseillons de vérifier les détails de votre confirmation de commande initiale, car le mail de confirmation d'expédition sera envoyé à cette adresse.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos politiques d'expédition.

Oui, nous livrons dans le monde entier !

Nous n'acceptons que les retours gratuits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toutefois, il est important de noter que tous les articles ne peuvent pas être retournés.

Un remboursement est autorisé si et seulement si l'article n'est pas conforme à l'annonce. C'est à dire une marque d'usure non indiqué, un article qui n'est pas celui commandé. Toutes erreurs de notre part concernant la commande avec preuve à envoyer à l'adresse mail suivante : contact@goodsapes.com

Vos erreurs de tailles ne sont pas comprissent car toute les mesures sont indiqués dans la description des articles. Veuillez noter que ce sont pour la plupart des articles vintages pouvant convenir à plusieurs tailles, souvent oversize. 

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les articles doivent être retournés et expédiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact et non endommagé.
En outre, avant de renvoyer votre article, nous vous demanderons de nous contacter et de présenter une photo de l'article afin que nous puissions évaluer son état.

Oui, les frais de retour seront à la charge du client, ils ne feront pas l'objet d'un remboursement.

Pour nous contacter, vous pouvez remplir le formulaire sur notre page decontact, nous envoyer un mail directement à contact@goodsapes.com ou nous contacter par chat en direct sur notre site web pour une assistance immédiate. Nous répondons à tous les mails, même si les délais de réponse peuvent parfois être très courts. Nous vous demandons d'être patient, car nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible.

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